Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Um dir dauerhaft faire Preise zu bieten, versendet Alvacosmetics die Produkte direkt vom Hersteller oder von einem unserer Logistikpartner zu dir nach Hause. Dadurch kann sich die Lieferzeit leicht verlängern. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt etwa 4–6 Werktage.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?
In den meisten Fällen trifft deine Bestellung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums ein. Sollte es jedoch zu Verzögerungen kommen und deine Bestellung drei Werktage nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte unter: info@alvacosmetics.de
Fallen Versandkosten an?
Bei Alvacosmetics ist der Versand für dich immer kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Alvacosmetics kannst du sicher und bequem mit den beliebtesten Zahlungsanbietern in Deutschland bezahlen:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Ein Teil meiner Bestellung fehlt – was bedeutet das?
In manchen Fällen werden Bestellungen in mehreren Sendungen verschickt – etwa, wenn die Artikel aus verschiedenen Lagern kommen oder Gewichtsbeschränkungen bestehen. Es kann daher vorkommen, dass nicht alle Produkte gleichzeitig eintreffen. Keine Sorge – die restlichen Artikel folgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem ersten Paket.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist?
In seltenen Fällen kann es beim Transport zu Beschädigungen kommen. Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere in diesem Fall sofort unseren Kundenservice unter info@alvacosmetics.de und sende uns Fotos der Beschädigung zu.
Wichtig: Bitte sende den Artikel nicht ohne Rücksprache zurück. Nur so können wir dir schnell eine passende Lösung anbieten. Unser Team prüft den Fall umgehend und sorgt dafür, dass du eine zufriedenstellende Lösung erhältst.
Du hast das falsche Produkt bestellt, es passt nicht oder möchtest es einfach zurückgeben?
Kein Problem – kontaktiere uns zunächst unter info@alvacosmetics.de. Wir helfen dir gerne weiter. Sollte eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein, trägst du lediglich die Rücksendekosten.
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