Widerrufsrecht
Wichtige Informationen im Überblick
- 30 Tage Rückgaberecht
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Rücksendekosten trägt der Käufer
- Ein Umtausch ist problemlos möglich
Stornierung einer Bestellung
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist das selbstverständlich möglich. Sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@alvacosmetics.de. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versand, stornieren wir sie umgehend. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, kannst du den regulären Rückgabeprozess nutzen.
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Du hast das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden oder umzutauschen.
Bitte beachte dabei folgende Rückgabebedingungen:
- Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein
- Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein
- Wenn möglich, sollte die Rücksendung in der Originalverpackung erfolgen
Das bedeutet: Du kannst die Artikel selbstverständlich anprobieren – aber nicht tragen und anschließend retournieren.
Erfüllt deine Rücksendung oder dein Umtausch die genannten Bedingungen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@alvacosmetics.de. Du erhältst anschließend ein Rücksendeetikett und alle weiteren Anweisungen.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist (bitte nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und sende uns die Trackingnummer zu), prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, und der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dieser Bestätigung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Defekte oder falsche Artikel erhalten?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel beschädigt ankommt oder versehentlich eine falsche Variante geliefert wird. Keine Sorge – wir kümmern uns sofort darum! Bitte sende uns eine E-Mail an info@alvacosmetics.de mit einem Foto des Artikels, deiner Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung. In der Regel senden wir dir umgehend und kostenlos einen Ersatz zu.
Rücksendeadresse
Schloßstraße 46, 83250 Marquartstein, Bavaria, Deutschland
Rücksendeformular: